26. von Silly

jaaa, wir konnten vorzeitig aus einem derartigen Vertrag aussteigen, aber nur weil wir nachweisen konnten, dass 1&1 ständig die AGBs änderten, ohne uns zu benachrichtigen.
Allerdings dauerte es etwas bis die Kündigung durch war, und währenddessen haben wir uns über den Unsinn den 1&1 von sich gab königlich amüsiert.



vom 14.02.2007, 13.40

25. von Birgit

Im Forum von heise.de stehen die Leute schon seit ca. einem Vierteljahr wegen 1&1 Kopf. Die scheinen sich gehörig übernommen zu haben. :(
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vom 13.02.2007, 21.02

24. von isa

Ich kann jetzt nicht alles lesen. Ein Tip für alle Fälle: "Bei der Verbraucherberatung anfragen."
Dort sammeln sich nicht nur häufige Beschwerden, da gibt es oft auch kompetente Hinweise oder Lösungsvorschläge. Die Beratungskosten werden soviel ich weiß übers Telefon abgerechnet, wenn man nicht persönlich vorbeikommen kann.

vom 12.02.2007, 15.51

23. von Hilli

Also wir sind auch vor gut 2 1/2 Jahren von T-Online zu 1&1 gewechselt, schon alleine nur um die Kosten zu senken. Wir haben bisher keinerlei Probleme mit 1&1 gehabt. Vor kurzem erst musste ich mit der Hotline von 1&1 telefonieren, da unser DSL Modem den Geist aufgegeben hatte. Da ich nicht genau sicher stellen konnte, ob es das DSL Modem war, weil kurz vorher eine Stromschwankung in unserer Leitung war, wollte ich, das man erst die Leitung zu unserem DSL Modem erst einmal teste. Dazu muss 1&1 einen Auftrag an die Telekom weiter geben. Das wurde auch postwendend gemacht...es war ein Sonntag Abend. Montags rief mich eine Telekomiker Dame an, das die Leitung in Ordnung sei. Es wäre aber jetzt noch ein Technierk unterwegs, um die Leitung nochmals zu prüfen und dieser Techniker käme auch bei uns zuhause noch vorbei, um die Geräte durchzumessen. Also Splitter, DSL MOdem und Telefon. Der Techniker von der Telekom kommt....prüft als erstes Telefon, alles ok. Hätte ich ihm auch sagen können, denn das Telefon besaß ein Freizeichen. Danach maß er den Splitter durch und haute raus. Der ist kaputt! Na toll sage ich....wie kann es denn sein, das dass DSL Modem überhaupt keine Lämpchen an hat, weder vom Strom noch von sonst etwas. Das konnte der gute Mann mir auch nicht erklären! Also sagte der mir, das jetzt, um einen neuen Splitter an die Wand anzubringen ein Techniker/Monteur von der Telekom raus kommen muss, um diesen an die Wand anzubringen. Ich wieder bei der Telekom angrufen und der Monteur kam innerhalb 2 Stunden ca. Der misst noch mal den Splitter und haut raus. Der ist nicht kaputt. Ich bin hier bald vom Hocker gefallen. Was hat denn mein Kollege gemessen. Ich sage, er hat nicht da gemessen, wo sie jetzt gemessen haben. Aha! Schöööön! Und jetzt? Ich hatte zur Vorsicht und aufgrund meines technischen Wissens einen Tag zuvor, das war Montags mit schon ein neues DSL Modem gekauft. Nun fragte ich den Monteur, ob er mir dieses Modem denn noch an der Wand anbringen könne. Was meint ihr, was der raus haut? Ne...meine Arbeit hört hier am Splitter auf. Alles was zum DSL MOdem geht, ist 1&1! Ich sagte: Das ist jetzt nicht ihr Ernst....wobei ich auch noch so heiße. Nachdem ich ihm gut zugeredet habe, hat er dies aber dann gemacht, da ich aufgrund eines doppelten Bandscheibenvorfalls mich nicht auf der Erde rumtreiben kann. Für ihn war das eine Sache von 5 Minuten Arbeit. Mal ehrlich, das ist doch alles Kommerzscheiße....der eine ist nicht für den anderen zuständig usw. Meine bzw. unsere schlechten Erfahrungen berufen sich nur auf die Telekomiker Truppe. Bei 1&1 wurde mir, wenn ich mal was hatte, was bisher nur 2 Mal der Fall war, immer kompetent geholfen, auch wenn die Hotline teuer ist....der Service stimmt aber dafür! Ich könnte hier noch 2 Geschichten über die Telekom erzählen, das wäre aber Bestseller, daher belasse ich es mal hierbei!

LG Hilli

vom 12.02.2007, 09.36

22. von Pünktchen

Kenn ich!!!
Bin auch zu 1&1 gewechselt mit der Folge, dass ich bloß noch Probleme habe.
Internet geht zwar, aber Leute, die ebenfalls 1&1 haben und über 1&1 telefonieren, können mich nicht mehr auf dem Festnetz anrufen. Ich selbst kann auch nicht telefonieren, obwohl ich diese Flat bezahle.
Was ich schon telefoniert habe mit denen, aber die sind so unfähig was zu regeln, das glaubt Ihr gar nicht.
Werde im April wieder wechseln und bin froh, dass das Jahr vorbei ist!!!

vom 12.02.2007, 07.57

21. von Laura

1&1 gehoert zu United Internet und wie jeder andere sogenannte Reseller auch nutzen sie die Technik der Telekom, denn die Leitungen gehoeren nun mal der Telekom. So ist manches Problem, das so aussieht als ob es zu 1&1 gehoert doch wieder auf die Telekom zurueckzufuehren.

Man muss bei 1&1 zwischen dem Hosting (Webseiten) und dem Internetzugang trennen. Ich bin mit ersterem seit vielen Jahren Kundin und mit letzerem seit einiger Zeit und hatte bisher noch keine Probleme. Allerdings telefoniere ich arbeitsbedingt oefter mit der Hotline und bin recht froh, wenn ich direkt zum sogenannten Secend-Level-Support oder weiter hoch in die Hirachie komme ... Beim First-Level-Support, also die Menschen, die das Problem als erstes aufnehmen, kriege ich regelmaessig Wutanfaelle, da entweder nichts so aufgenommen wird, wie ich es schildere oder sich niemand meldet oder oder ....

Also Fr. D. wenn sich nichts tut, waere eine Moeglichkeit zu einem Computer-Service zu gehen, die sich dann mit der Hotline rumaergern, bis es tut!

vom 12.02.2007, 00.47

20. von Dirk Frieborg

Wegen sporadischer, dann aber stundenlang andauernder Nichterreichbarkeit sind wir von T-Online zu 1&1 gwechselt und hatten seitdem eigentlich nur Probleme, wenn sowieso der Strom ausgefallen war...

vom 11.02.2007, 22.30

19. von Zitante Christa

1&1 und Telekom sind definitiv miteinander verbandelt - das haben mir Mitarbeiter beider Seiten bei einer Rückfrage mal (telefonisch) bestätigt. Das heißt nicht, daß 1&1 der Telekom "gehört" - aber die haben zumindest Abkommen miteinander!
LGvZC

vom 11.02.2007, 19.59

18. von Mandy

Hallo,

ich hatte auch ständig Probleme mit I&1 und auch immer wieder diese überteuerte Hotline am anderen Ende... Bei mir war das Problem, dass ich zwar über 1&1 Internet-Telefonie hatte, diese aber vielfach nicht funktioniert hat (insbesondere dann nicht, wenn dringende Anrufe z.B. beim Kinderarzt anstanden) ... ich hatte glücklicherweise die zwei Jahre fast voll also ich aus meiner alten Wohnung ausgezogen bin und bin nun bei Kabel Deutschland - und bin plötzlich viel zufriedener!
Viel Erfolg bei deinem täglichen Kampf!
mandy

vom 11.02.2007, 19.59

17. von Aring in Berlin

Das tut mir leid, - eigentlich sind das die Erfahrungen, die man mit t-com macht.
Ich bin seit über 2 Jahren mit 1&1 nur zufrieden, alles klappt, drei x Hotline super kompetent.
Telefoniere auch VoIP mit 1%1, komme bestens damit weg...
Wünsche dir gute Besserung!
Gruß aus Berlin: Aring


vom 11.02.2007, 18.59

16. von Birgit W.

Mit 1&1 gab es im Januar erhebliche Serverprobleme, so dass ich Mails nicht abrufen konnte, meine Mails nicht zugestellt wurden ohne dass ich eine entsprechende Meldung erhielt und manche mich erst Tage später erreichten. Also ganz problemslos ist 1%1 nicht - darüberhinaus wird mein Briefkasten zugespamt, also gibt es wohl auch keine ordentlichen Filter - im Gegensatz zu anderen Anbietern. Ich werde wohl den 1&1 Briefkasten auch in kurzer Zeit schließen.

vom 11.02.2007, 17.36

15. von Katrin

1&1 gehört nicht der Telekom. Das Gerücht geistert schon seit Jahren durchs Internet, ist aber definitiv falsch.

vom 11.02.2007, 13.29

14. von Gabi K

ich kann Janna nur beipflichten. Witzigerweise funktioniert das tatsächlich. Wenn ich mal ne Hotline brauche, mache ich es so... Und die werden dann meist ganz hilfsbereit. Wenn ich jemanden dran habe, der genervt ist, lege ich auf und wähle noch mal. Meist landet man dann ja bei einem anderen Berater.
Ich bin übrigens beim rosa Riesen und zufrieden. Zu 1 & 1 kann ich nicht viel sagen.

LG
Gabi K

vom 11.02.2007, 11.29

13. von Janna

...versteh ich nicht, ich hab bei 1+1 keine Probleme, auch mit Telecom nicht und mit hotlines..na, ich hab da einen Trick, der meist gut funktioniert:ich spiel das kleine dumme Frauchen, so richtig naiv...und wenns ein Mann ist, plustert der sich hörbar auf am Telefon und hilft manchmal rührend weiter...hmja, nehmt das nicht ganz so ernst...:-) Janna

vom 11.02.2007, 10.50

12. von Jürgen

Arcor,1&1, Infocity, etc.

Ich bin nun seid knapp zwei Jahren bei t-online. Das beste was ich machen konnte. Bisher keine Problem, ein toller Service und teuer war einmal.

Soll heißen, es gibt keinen perfekten Anbieter.

LG
Jürgen

vom 11.02.2007, 10.31

11. von arive

vor ca. 3 jahren wechselte ich von telekom zu arcor. anfangs gabs probleme.

ich würde mir den ganzen ablauf mal analytisch aufschreiben und dann mit drohen die geschichte an die zeitung mit den 4 buchstaben weiter zu geben. all das bitte schriftlich und mit einschreiben erledigen.

du musst selber aktiv werden, anwälte wollen auch nur dein geld und helfen nicht wirklich.

vom 11.02.2007, 10.16

10. von Frank aus OB

Hallo,

bei Tests des Computermagazins c't schneiden die Reseller wie 1&1 stets beim Punkt Service sehr schlecht ab.

Für den konkreten Fall würde ich mal mit der Verbraucherzentrale reden statt einen teuren Anwalt einzuschalten.

Ich selbst surfe über Arcor seit 2 Jahren ohne jegliche Probleme, die Hotline ist größtenteils kostenlos bzw. es fallen erst Kosten an, wenn man tatsächlich verbunden ist.

Gruss,
Frank

vom 11.02.2007, 10.00

9. von Richie

Ich muss zugeben, diese Probleme kenne ich zwar, aber nur mit der Telekom.
Ich war jahrelang zufriedener 1&1- Kunde, habe meine Webseite auch noch immer dort angemeldet und bin mit Internet und Telefon nun aus Kostengründen zu Versatel gewechselt. Ab und an gibt es da mal kurze Einwahlprobleme, aber nichts besonderes. Probleme hatte ich mit keinem der Spartenanbieter. Gerade 1&1 hat eigentlich einen ganz guten Service.

CU
Richie

vom 11.02.2007, 09.55

8. von Zitante Christa

Ich bin auch 1&1-zufriedener Kunde. Hatte mal ein Problem, das lag aber an der Telekom. Meine Beschwerdemail wurde von 1&1 allerdings erst nach ca. 6 Wochen beantwortet *g*, bis dahin war es natürlich längst behoben.
Daß 1&1 mit Telekom verbändelt ist, habe ich auch erfahren, als ich mich mal für die Telefon-Flatrate interessiert habe. Die habe ich jetzt bei der Telekom gebucht, weil dort keine zusätzliche Hardware-Installation (mit bekannten Problemen!) erforderlich ist, es wird nur ein "Hebel umgelegt".
LGvZC

vom 11.02.2007, 08.50

7. von Maik

also ich bin auch bei 1&1
nur positive Erfahrungen, auch mit der Hotline..
Grüße Maik

vom 11.02.2007, 02.33

6. von urgewalt

leider kann auch ich nur positiv von 1&1 sprechen und würde es jedem weiterempfelen. ich habe eine guten freund direkt bei 1&1. wenn ich mal was habe oder nicht zurechtkomme liegt es an mir. aber er hilft mir immer. wenn du noch mal was hast, melde dich und ich leite es an ihn weiter. er kann oft schon per telefon weiterhelfen. ich kann ihm aber mal sagen er sol deine leitung prüfen. mach ich aber nur wenn ich dein ok habe. kostet auch nichts.
liebe grüße und noch einen schönen sonntag

vom 11.02.2007, 01.52

5. von zauberhexe

Auch ich bin wegen massiver Probleme von t-online zu 1&1 gewechselt und surfe seitdem problemlos im www. Eigentlich könnte ich 1&1 auch nur empfehlen .....


vom 11.02.2007, 00.28

4. von Reinold

Ich bin wegen der Preise schon vor einigen Jahren zu 1&1 gewechselt.
Ich hatte schon lange keine Probleme mehr. Aber der Service kann schon mal dauern. Aber die hatte ich auch schon bei T-online und die gibt es bei anderen Anbietern auch.

vom 10.02.2007, 23.57

3. von claudia

ich bin auch schon ewig bei 1 und 1 und hatte noch nie probleme.
die gebühren für die teure Hotline bekommt man dann wieder wenn man einen einzelnachweiss für Telefonnummern hat und das verschulden bei 1 und 1 liegt weshalb der Anruf getätig wird.
Ich hab bis jetzt die teuren Anrufe wieder erstattet bekommen.

aus den langzeitverträgen kommt man aber tatsächlich nicht rauss. Da nutzt in der Regel auch kein Rechtsanwalt etwas.
Ach ja, 1 und 1 gehört der Telekom, nur mal so gesagt

vom 10.02.2007, 23.19

2. von Sanny

Ich bin auch bei 1+1. Es gab schon mal DSL Probleme, die aber bei der Telekom ihre Ursache hatten. Blöd war nur, dass man ewig die teure Nummer wählen mußte, denn die Telekom nimmt die Störungsmeldung ja nicht an. Sonst bin ich sehr zufrieden. Ich weiß nur, dass hier oft die Telekom rumfuscht, neue Kabel verlegt, und bei Großbaustellen gerne was beschädigt und anschließend falsch zusammensteckt... Wenn du aus dem Raum München kommst, dann meld dich bitte, mein Onkel hat einen näheren Draht zu 1+1 und kann dann vielleicht helfen.

vom 10.02.2007, 22.57

1. von Seepferdchen

Ich bin auch bei diesem Anbieter und habe wirklich nur gute Erfahrungen gemacht. Eigentlich bin ich froh, diesen Anbieter gewählt zu haben und würde ihn guten Gewissens weiterempfehlen.
So staune ich, daß die Erfahrungen so schlecht sind, denke mir aber, daß es regional verschieden sein kann.

Liebe Grüße
Gudrun

vom 10.02.2007, 22.38